Regras para criação de formulário FaleCom¶

Fale com a Assembleia do Portal da ALMG é uma seção que reúne vários formulários FaleCom para uso pelos cidadãos, de acordo com o assunto. O assunto é o título do formulário. Toda vez que um formulário desse tipo é preenchido no Portal e enviado, ele abre um registro no SIC (Sistema de Interação com o Cidadão) e é disparada uma tramitação nesse sistema. O cidadão recebe e-mails de notificação durante essa tramitação, até a conclusão.¶

Cada formulário FaleCom é de um assunto do SIC. Então, para que um formulário desse tipo seja criado, é preciso que seu assunto já tenha sido cadastrado na tabela de assuntos do SIC.¶

Esse artigo considera que a GCMD é o setor responsável por receber as demandas relacionadas à criação de novos formulários FaleCom ou à alteração de formulários já existentes. Ela é acionada pelo setor demandante, e deve seguir os passos abaixo.¶

Para criar um novo formulário FaleCom:¶

1. Obter do demandante (ou auxiliá-lo a definir) as informações necessárias:

Título

Setor/subsetor destinatário da solicitação no SIC

Texto de cabeçalho (ver observação)

Texto de rodapé (ver observação)

Campos de preenchimento do formulário (com label, tamanho, regras de validação, opções em caso de radiobutton ou selectbox, etc.). Os campos de preenchimento se tornam o corpo de uma solicitação SIC e a soma dos tamanhos dos campos (labels, valores preenchidos e separadores) não pode ultrapassar 4.000 caracteres. Tipos possíveis:
a) Campo de texto de uma única linha (input)
b) Campo de texto multi-linha (textarea)
c) Campo com seleção em um menu de opções (select)
d) Campo com seleção de apenas uma opção de um grupo (radio button)
e) Campo com seleção de uma ou mais opções de uma lista (checkbox)

Caixa postal de e-mail destinatária (a caixa postal deverá já existir)

Atendentes vinculados no SIC ao setor/subsetor estão corretos? O e-mail deles está de acordo com a caixa postal destinatária?

Necessidades especiais (anexos, obrigatoriedade de login no Portal)

Data prevista para disponibilidade

Alterações na página principal da seção "Fale com a Assembleia" pois existem formulários que devem ser indicados nesta página e outros que não (esses últimos terão links apenas em outras páginas "chamadoras")

Páginas chamadoras, especialmente para os formulários que não terão links na página principal

Orientações (nas páginas chamadoras ou em página explicativa específica) para o formulário dependendo da complexidade de preenchimento

2. Verificar no diretório do FaleCom em desenvolvimento (https://wwwd.almg.gov.br/apps/fale-com) se há algum formulário similar, para referência (ver lista completa na parte inferior - essa lista só existe na versão de desenvolvimento). Havendo dúvida sobre a implementação do formulário, perguntar à GGov ¶

3. Entrar em contato com o CAC solicitando a criação no SIC de um novo assunto (formulários novos implicam assuntos novos), especificando o destinatário. O CAC definirá o escopo (normalmente, mas não necessariamente, é o escopo Falecom). Cabeçalho e rodapé, caso já se conheça, podem ser informados nesse momento, mas não são necessários para a criação do assunto¶

4. Obter do CAC o código do novo assunto¶

5. Abrir uma solicitação de atendimento de TI (SSI) com o serviço Interação com o Cidadão informando na descrição:

Indicar no começo "Aos cuidados da GGov", para garantir uma triagem mais rápida pela Central GTI

Código do assunto no SIC

Data prevista para disponibilidade

Detalhamento dos campos de preenchimento (preferencialmente com um esboço do layout)

Necessidades especiais

Caso haja alteração na página principal da seção "Fale com a Assembleia" do Portal, especificar

Contato alternativo na GCMD além do solicitante caso a prioridade seja alta (data prevista muito próxima, por exemplo), pois no decorrer do atendimento a GCMD pode ser contatada para esclarecimentos e testes estando o solicitante indisponível

6. Se for o caso, elaborar página estática explicativa/chamadora do novo formulário¶

7. A qualquer tempo, acionar o CAC para atualizar via SIC o cadastramento, no assunto, do cabeçalho e do rodapé (ver observação). Qualquer alteração em cabeçalho e rodapé tem efeito rápido apenas em produção: a base de dados Oracle de produção só é copiada para desenvolvimento às segundas.¶

Para alterar um formulário FaleCom já existente:¶

1. Obter do demandante (ou auxiliá-lo a definir) as informações necessárias para a alteração. Ver o item 1 da criação de formulário FaleCom para referência¶

2. Caso se trate de alteração de título do assunto, cabeçalho, rodapé ou destinatário, solicitar ao CAC a alteração no SIC¶

3. Caso se trate de mudança nos campos do formulário, abrir uma SSI aos cuidados da GGov. Ver o item 5 da criação de formulário para referência¶

Sobre os campos cabeçalho e rodapé (importante)¶

Os campos cabeçalho e rodapé permitem código HTML para melhor apresentação das informações na página do formulário, mas a formatação não é mostrada na tela do SIC para o operador do sistema. O código aparece ali "cru", com as tags HTML fazendo parte do texto. Por isso, é fundamental, ao passar para o CAC o código HTML a ser alimentado nesses campos, já tê-lo testado e já ter visto o efeito da formatação. O operador do SIC vai simplesmente copiar o código fornecido e colá-lo no campo da tela.¶

O cadastramento/alteração desses campos no SIC tem efeito na página do formulário em até 15 minutos.¶

A imagem abaixo mostra como os campos são exibidos no formulário.¶

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